ServiceNow vient de dévoiler sa dernière mise à jour : Xanadu. Cette version offre une multitude de nouvelles fonctionnalités basées sur l’IA pour accroître la productivité, renforcer la collaboration et améliorer les processus critiques des entreprises. Voici un aperçu des points forts de cette nouvelle version :

1. Des Capacités d’IA pour Tous les Secteurs

ServiceNow continue de renforcer l’intégration de l’IA avec Now Assist, en développant des solutions spécifiques aux secteurs comme le commerce de détail, les télécommunications, la technologie, le secteur public et la banque. Ces améliorations permettent aux entreprises de personnaliser et d’automatiser les processus critiques en fonction de leurs besoins spécifiques.

2. Productivité et Collaboration Renforcées

La version Xanadu introduit un environnement de développement intégré (IDE) qui accélère la création d’applications sur la plateforme. Cette nouvelle fonctionnalité permet aux équipes de développement de collaborer plus facilement et plus efficacement. De plus, les innovations en matière d’architecture d’entreprise et de gestion de la fiabilité des services (Service Reliability Management) permettent d’optimiser les processus critiques.

3. Résilience Opérationnelle et Améliorations d’AIOps

La gestion des incidents et des alertes devient encore plus proactive avec les nouvelles améliorations apportées à AIOps et à la gestion de la fiabilité des services. Ces outils permettent de prévoir et de prévenir les interruptions de services, offrant aux équipes IT une vue plus claire et une gestion simplifiée des incidents.

4. Une Automatisation Intelligente et Personnalisée

Avec Now Assist Skill Kit, les entreprises peuvent développer leurs propres compétences en matière d’IA pour répondre à leurs besoins spécifiques. En plus de cela, la génération de visualisations de données et les suggestions de réponses pour les emails ou chats permettent de réduire considérablement les temps de traitement des demandes.

5. Un Self-Service Guidé pour une Expérience Employé Optimisée

La nouvelle fonctionnalité Guided Self Service dans Employee Center améliore l’expérience des employés en leur permettant d’obtenir plus rapidement des réponses à leurs questions, qu’il s’agisse de politiques RH ou de mises à jour de matériel informatique. Cela réduit le besoin de créer des tickets de support et améliore la satisfaction globale des utilisateurs.