Jusqu’à il y a quelques années, ServiceNow Classic était la seule application mobile qui permet de créer des applications mobile avec du code, ensuite SkyGiraffe une entreprise d’applications mobiles no code a été acquise par ServiceNow dans le but de permettre à leur clients de créer leurs propres flux de travail mobiles sans avoir à écrire de code iOS ou Android. 

Le schéma suivant de la hiérarchie doit être votre point de départ car il constitue le cœur de la plate-forme mobile. 

Lorsque vous maîtriserez la hiérarchie, nous sommes convaincus que vous serez en mesure de créer vos applications mobiles. 

Retrouvez le guide complet de la hiérarchie mobile

Découvrons Les Nouveautés de la version Tokyo 

LE SDK MOBILE

• Vous n’êtes plus limités à créer des applications mobiles dans la plateforme ServiceNow. Les entreprises qui ont des applications mobiles existantes déjà construites peuvent aussi acquérir le nouveau SDK mobile ServiceNow.

• Les clients qui ont des cas d’utilisation plus complexes peuvent maintenant utiliser cette nouvelle offre pour extraire toute donnée de leurs instances ServiceNow et utiliser ces informations de façon créative : 

• Utiliser un agent virtuel sur un appareil mobile.
• Notifications Push natives déclenchées par ServiceNow.
• Tirer parti des pages du portail de service ServiceNow, etc.

FIELD SERVICE MANAGEMENT

Meilleur Mode Déconnecté

Les agents mobiles ont désormais la possibilité de créer et de modifier des enregistrements hors ligne et même d’utiliser des champs de référence en mode hors ligne.

Authentification Adaptée

• Les utilisateurs mobiles pourront désormais être authentifiés par adresse IP, permettant aux entreprises de pouvoir exiger des plages IP spécifiques. 

• Au lieu de forcer les utilisateurs à jongler avec des services VPN mobiles juste pour accéder à leur application, un nouveau plugin ServiceNow permettra aux utilisateurs finaux de se connecter à ces instances sans avoir à installer le VPN sur leur appareil. 

Le mobile app builder

• Dupliquer des enregistrements spécifiques.
• Avoir un support supplémentaire pour la configuration de cartes personnalisées.
• Liens profonds et notifications push !
• Il est maintenant possible de configurer dans le Mobile App Builder sans avoir quitter l’outil.

Expérience de l’utilisateur final augmentée :

• Les utilisateurs peuvent maintenant uploader plusieurs pièces jointes.
• L’interface des pièces jointes a été améliorée pour un meilleur suivi de la progression de vos pièces jointes, l’annulation des pièces jointes individuelles, etc.
• L’acquisition de Mapwize pour la cartographie au sein de l’application 
• Les badges de notification persistent désormais même si vous vous déconnectez de l’instance.
• Les badges de notification sont maintenant synchronisés sur tous les appareils (en marquer un sur votre mobile le fait aussi sur votre iPad)