Le Continual Improvement Management ou CIN permet d’implémenter des améliorations de services, de processus et de fonctions.
Une initiative d’amélioration comprend des objectifs de mesure du succès et des phases contenant des tâches qui décrivent les actions spécifiques à effectuer pour compléter l’amélioration.

La vidéo suivante fournit une vue d’ensemble sur l’application Continual Improvement Management ou CIN :
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L’amélioration continue dans ServiceNow permet de : 
1- Suivre les améliorations continues de la théorie à la réalité dans un système d’action unique, avec un cadre défini.
2- Améliorer les compétences grâce à un coaching intégré
3- Offrir des conseils et des formations aux moments critiques, en temps réel.
4 – Relier les améliorations de processus à votre stratégie commerciale globale et mesurer les progrès par rapport aux indicateurs clés de performance (KPI).
5- Planifier, hiérarchiser et suivre facilement les initiatives d’amélioration grâce à un tableau de bord visuel du retour sur investissement riche en contexte.
6- Obtenir une vue unique de toutes les améliorations en cours, y compris les détails des opportunités.
7- Comparer la progression et les résultats des initiatives aux attentes liées à vos objectifs commerciaux globaux.
8- Créer des opportunités dans les applications que vous utilisez quotidiennement et les convertir automatiquement en enregistrement dans CIM.

Une initiative d’amélioration peut être créée à partir de ces applications:
– Benchmarks
– Coaching
– Configuration Management Database (CMDB)
– Demand Management
– Governance, Risk, and Compliance (GRC)
– Idea Portal
– Incident Management
– Problem Management
– Process Optimization
– Survey Management
– Vendor Manager Workspace

Découvrez plus sur la Gestion de l’amélioration continue dans Service Now avec ce webinaire: 
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