Knowledge 2023 a réuni des milliers de clients et de collègues de ServiceNow du monde entier lors de la première conférence mondiale unique pour les utilisateurs en trois ans. Le PDG de ServiceNow, Bill McDermott, a ouvert le spectacle, et les annonces sur les innovations rendues possibles par la plateforme Now n’ont pas cessé. Trois jours de sessions principales, de discussions informelles, de tables rondes et de démonstrations ont offert quelque chose pour tout le monde présent.
Voici quatre points clés à retenir de l’événement phare de cette année :
L’IA générative pour l’entreprise est là !
L’IA générative (gen AI) était sans aucun doute le sujet le plus chaud à Knowledge 2023. Plusieurs sessions ont couvert l’impact de gen AI dans plusieurs industries et ont montré comment ServiceNow alimente des solutions pratiques de gen AI construites sur la plateforme Now. « Le changement ne se déplacera plus aussi lentement », a déclaré McDermott lors de son discours d’ouverture.
Les participants ont assisté à des sessions et se sont précipités vers les bureaux de démonstration qui ont présenté comment ServiceNow et ses partenaires atteignent de nouveaux niveaux d’automatisation et mettent en œuvre l’apprentissage automatique pour stimuler une productivité accrue, des gains d’efficacité massive, des expériences améliorées pour les employés et les clients, et un retour sur investissement plus rapide.
ServiceNow et NVIDIA offrent une gen AI d’entreprise
Les dirigeants de la haute direction du monde entier cherchent à concevoir une feuille de route de l’IA générative qui stimule la performance commerciale. À Knowledge 2023, nous avons annoncé un partenariat révolutionnaire entre ServiceNow et NVIDIA pour y parvenir.
En utilisant les logiciels, les services et l’infrastructure accélérée de NVIDIA, ServiceNow développe des modèles de langage larges personnalisés formés sur des données spécifiques pour la plateforme Now. « La puissance de calcul de NVIDIA combinée à la portée de l’entreprise de ServiceNow libérera la révolution de l’intelligence », a déclaré McDermott.
Une présentation géniale sur la gen AI
Au cours d’une présentation passionnante du président et directeur de l’exploitation de ServiceNow, CJ Desai, deux nouvelles annonces de solutions ont prouvé que ServiceNow était prêt à marcher quand il s’agit de gen AI.
ServiceNow Generative AI Controller
Les entreprises connectées à l’écosystème ServiceNow pourront facilement connecter les instances ServiceNow à OpenAI et Microsoft Azure OpenAI grâce au nouveau ServiceNow Generative AI Controller.
Ce développement signifie que toutes les expériences ServiceNow existantes peuvent utiliser les capacités de gen AI pour répondre aux questions, résumer le contenu existant et générer de nouveaux contenus à partir d’un seul point d’intégration.
Now Assist for Search
Now Assist for Search est un nouvel outil de recherche qui utilise gen AI pour reconnaître l’intention. Il fournit des réponses en langage naturel basées sur la base de connaissances du client lorsque les utilisateurs posent des questions dans Portal Search, Next Experience ou Virtual Agent.
Parce que Now Assist for Search tire des informations de l’environnement d’un client, les résultats sont plus précis pour les agents internes ou les clients externes, réduisant considérablement la probabilité d’erreur. Le public de Knowledge 2023 a été traité à une démonstration en direct qui a montré cette technologie de pointe en action, montrant l’impact sur les expériences des clients et des agents internes.
Flux de travail alimentés par l’IA générative pour les finances et la chaîne d’approvisionnement
Faisant un grand pas vers la réalisation de la vision de McDermott de l’« entreprise exponentielle », ServiceNow utilise des solutions d’IA innovantes qui aident à créer des organisations vraiment connectées. Les processus critiques tels que l’approvisionnement, les comptes fournisseurs et les systèmes de planification des ressources d’entreprise bénéficieront désormais de l’IA, de l’apprentissage automatique et de l’automatisation des processus robotiques.
De l’aide est disponible pour les organisations à but non lucratif
Lorsque les organisations à but non lucratif optimisent leurs opérations commerciales, elles peuvent faire plus de bien. C’est le message que Vanessa Smith, présidente de l’organisation ServiceNow.org nouvellement annoncée, a transmis aux participants de Knowledge 2023 lors de son discours d’ouverture.
La plateforme Now aide à rationaliser les processus et à consolider les systèmes disparates pour accélérer la valeur. ServiceNow.org utilise ces mêmes capacités et expériences simplifiées pour aider les organisations à but non lucratif à en faire plus avec moins, en étirant chaque dollar pour faire avancer leurs missions importantes.
L’intelligence des compétences est primordiale
Dès le tout premier discours d’ouverture, nous avons souligné l’importance de l’expérience des employés dans la stratégie d’investissement numérique de toute organisation. En termes simples, le roulement du personnel draine les revenus. C’est pourquoi chaque organisation doit déployer des technologies et des processus qui offrent de grandes expériences tout au long du cycle de vie des employés.
Au-delà de la satisfaction des employés, une conversation émergente dans l’espace de l’expérience des employés était l’importance d’investir dans une stratégie de compétences évolutive qui aide à combler les lacunes de talents au sein des organisations. ServiceNow Employee Growth and Development est une nouvelle solution alimentée par l’IA pour la gestion de la main-d’œuvre basée sur les compétences.
« Les organisations ne sont rien sans leurs gens », a déclaré Jacqui Canney, directrice des ressources humaines. « Dans ce marché concurrentiel, pour développer l’entreprise, les dirigeants doivent permettre à leurs employés de faire évoluer leur carrière de manière équitable et dynamique. Cela ne peut pas être fait sans intelligence des compétences.
Le développement des compétences technologiques est disponible
À Knowledge 2023, ils ont présenté RiseUp with ServiceNow, leur programme de développement de carrière mondial conçu pour former des personnes du monde entier de tous horizons, expériences et ambitions sur la plateforme Now. Servicenow a déjà formé 4 millions de personnes sur la plateforme et ils se sont engagés à redoubler d’efforts pour rendre le monde meilleur pour tous en travaillant pour former un autre million d’ici 2024.
