ServiceNow Software Asset Management rend les demandes de logiciels tiers plus efficaces, gérables et conformes.
Dans une organisation de la taille de Microsoft, les employés ont besoin d’un large éventail d’outils pour accomplir leur travail. Pour beaucoup, les logiciels tiers font partie de leur boîte à outils, ce qui signifie que nous devons acheter, organiser et gérer les licences de logiciels à grande échelle. Une gestion robuste des actifs logiciels est essentielle pour garantir que le processus est efficace pour les employés, optimisé pour les gestionnaires de licences et répond à des normes de conformité rigoureuses.
Si des départements internes et des employés gèrent leurs propres licences de logiciel, les organisations sont vulnérables à toutes sortes d’inefficacités et de risques, sans parler d’une expérience secondaire pour les employés qui ont besoin d’accéder à des logiciels tiers. Le suivi manuel du nombre de licences à l’échelle de l’entreprise, des dépenses totales et des droits logiciels globaux est incroyablement laborieux. Un partenariat stratégique favorise l’excellence en matière de licences de logiciels.
Grâce à la collaboration avec les équipes d’ingénierie de ServiceNow, ServiceNow offre une compatibilité parfaite avec les technologies Microsoft. Ils maintiennent également une feuille de route d’entreprise pour rationaliser les grandes intégrations. Une fois que les licences Adobe ont été consolidées dans ServiceNow SAM, l’équipe a vu des résultats rapides. « La réalisation de la valeur a été rapide avec Adobe », dit Mazhar. « Nous avons commencé à voir un meilleur contrôle, de meilleurs renseignements, de meilleurs rapports et une meilleure visibilité des licences inutilisées et de la façon dont nous pourrions les réaffecter. »
Une fois l’allocation de licence terminée, l’utilisateur final reçoit un courrier électronique contenant les instructions d’installation. Ils peuvent ensuite accéder automatiquement à un dossier SharePoint pour télécharger et installer le logiciel.
Pour les outils SaaS et les suites basées sur le cloud comme Adobe Creative Cloud, l’équipe a créé un autre moyen d’accéder à leur logiciel. Le système ajoute l’alias de l’employé à un groupe d’identité interne, ce qui permet d’accéder via une authentification unique (SSO) alimentée par AAD.
« Le véritable pouvoir de l’outil est que nous pouvons configurer des flux de travail pour différents types de produits », explique Tony Bouker, directeur de produit principal chez IES.
L’intégration de ServiceNow Software Asset Management de Microsoft guide les utilisateurs grâce aux demandes de licence, à un flux de travail d’approvisionnement automatisé et à l’accès aux outils dont ils ont besoin.
L’implémentation de ServiceNow Software Asset Management dans Microsoft
ServiceNow comprend plusieurs intégrations d’entreprise prêtes à l’emploi, mais le travail d’élaboration d’un processus de gestion des licences a nécessité une collaboration approfondie entre SLS et IES.
Plusieurs technologies différentes sont nécessaires pour faciliter une expérience unifiée, notamment :
- Les connecteurs Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM) fournissent des importations unidirectionnelles dans ServiceNow, apportant les données pertinentes dans l’instance ServiceNow à partir d’une base de données SQL Server et la mettant en correspondance avec la base de données SAM de ServiceNow.
- Microsoft SharePoint accorde automatiquement l’accès aux fichiers de téléchargement pertinents une fois que le logiciel a été attribué à l’utilisateur final.
- Microsoft Azure Active Directory (AAD) gère l’identité et la gestion des accès pour l’acquisition de logiciels, en permettant l’authentification unique (SSO) et l’authentification multifactorielle (AMF) pour les outils infonuagiques et SaaS.
- Une intégration de Microsoft Teams pour l’agent virtuel ServiceNow aide les employés à dépanner et à obtenir du soutien par clavardage dans l’application Teams.
Une fois la mise en œuvre de la plateforme ServiceNow terminée, l’équipe a dû intégrer l’ensemble du projet au flux de travail des employés en le reliant aux portails d’approvisionnement interne et de TI.
SLS a veillé à ce que les employés se sentent à l’aise dans la nouvelle expérience en unifiant le code couleur et l’interface utilisateur du catalogue avec les portails que les employés savent déjà naviguer.
